Reseñas
Lista segura para solicitar reseñas en Google sin violar políticas
El mejor proceso es sencillo: pide comentarios honestos a clientes reales, facilita el acceso y nunca controles lo que escriben. Esta lista ayuda a los equipos de campo a mantener una solicitud útil y segura.
La meta es recibir comentarios auténticos, no una calificación perfecta
La política de contenido prohibido y restringido de Google establece que las contribuciones deben reflejar una experiencia genuina. Los negocios no deben ofrecer incentivos ni desalentar reseñas negativas mientras solicitan de forma selectiva las positivas.
El estándar es claro: el cliente decide si deja una reseña, qué escribe y qué calificación otorga. Tu proceso debe facilitar los comentarios, no manipular el resultado.
Define un momento consistente para solicitarla
Elige un momento natural después de terminar el trabajo y cuando el cliente haya podido confirmar el resultado. El técnico puede preguntar en persona o la oficina puede dar seguimiento por texto o correo con el mismo lenguaje neutral.
Si el equipo solo pide reseñas a quienes parecen satisfechos, el proceso se vuelve selectivo. Un disparador operativo claro, como un trabajo completado, ayuda a mantenerlo justo.
- Pide reseñas solo a personas con una experiencia real.
- Usa lenguaje neutral como “¿Compartirías tu opinión honesta?”
- Envía al cliente a la página de reseñas de la ubicación correcta.
- No exijas una reseña para brindar servicio o soporte normal.
Evita incentivos y filtros de reseñas
No ofrezcas dinero, descuentos, regalos, participaciones en sorteos ni productos gratis a cambio de una reseña. Evita flujos que primero piden una calificación privada y solo envían a Google a los clientes satisfechos.
Puedes invitar a todos a compartir comentarios honestos y ofrecer por separado una vía de soporte. El soporte debe estar disponible sin filtrar quién recibe la invitación pública.
Haz que la solicitud sea fácil de reconocer
Usa el nombre del negocio que el cliente conoce, explica por qué recibe el mensaje e incluye un solo enlace directo. Evita nombres de remitente engañosos o lenguaje de urgencia.
Si manejas varias ubicaciones, confirma que cada código QR, enlace corto o mensaje dirija al perfil correcto. Una reseña en la ubicación equivocada crea confusión.
Responde como una persona
Agradece los comentarios útiles, reconoce detalles concretos cuando corresponda y nunca publiques información privada. Ante una crítica, mantén la calma y ofrece una vía directa para continuar la conversación.
Un negocio puede reportar una reseña, pero Google indica que solo las que infringen sus políticas pueden retirarse. Estar en desacuerdo no es una infracción. Documenta la regla relevante y usa el proceso oficial cuando realmente corresponda.
Fuente
Ayuda del Perfil de Negocio de Google: https://support.google.com/business/answer/7400114?hl=en